如果告诉你,有一家店,就跟仓库一样,乱七八糟,货物都堆到天花板了,买个东西可能都被压着拿不出来,你会不会去进去?
老板超级爱打麻将,店里东西摆的又挤又乱,找个东西都全凭运气,走廊过道窄的难通过人,店里还净放些嘈杂的音乐,在这里购物简直是找罪受!
奇葩的是,就这样 垃圾 的店,从 1989 年开业以来,创下连续 30 年都盈利的记录,在 16 年 ~17 年的总销售额高达 8287 亿 9800 万日元,折合是 517 亿人民币!
2018 财年营收达 569 亿,比无印良品还高出将近一倍!它在全日本的分店数量也达到了 350 家!
它的创始人叫安田隆夫。大学毕业后,安田隆夫上了 8 个月班,就失业了,更惨的是,后来整整 4 年他都没找到一份正经工作,天天混日子打麻将。
src=1978 年,毫无零售经验的安田隆夫用赌博赢回来的 800 万日元(似乎又找到一条生财之道),在东京郊区,开了一家仅有 18 平米的小店—— 小偷市场 。
眼见着就要破产,安田隆夫开始从名品制造厂 淘 报废商品卖,把这些报废的尾货,把 18 平米的店面塞得满满当当,相比同等面积的门店,存放了 5 倍以上的未整理商品!
1989 年,安田隆夫把店名改成了 唐吉坷德 ,意在希望可以创造颠覆传统的销售方式。
src=4 万多种是什么概念呢?对比一下沃尔玛超市,它的商品数量也是 4 万左右,而它的面积比堂吉诃德要大的多。
本着能塞 100 个,绝不只塞 99 个的原则,唐吉诃德店里的商品都塞满了货架、墙壁、地板,凡是顾客能看到的地方都摆满了商品。
过道非常的狭窄,一个不小心就会把两边货架上的商品蹭下来。国内的两元店都比他宽敞。
再看看无印良品,就连笔盖都必须朝向同一个方向摆。相比之下,唐吉坷德实在是糙的不能再糙。
由于店面太小,连洗手间都摆满了 9 种不同品牌的卫生纸,甚至还有挂 12 个卫生纸的门店。
本来店里就很乱了,安田隆夫还把五颜六色的海报宣传单贴得满场都是,让人感觉到乱、很乱、非常乱。
src=在普通的超市里,随处可见售货员和理货员,只要一靠近柜台,就会有售货员上前介绍产品。在唐吉坷德几乎见不到服务人员,导购就更不要想,毕竟商品都没有人整理的店里,不能奢求太多。
就算是乱成一锅粥,安田隆夫也坚决不改,毫无长进。几十年如一日在土和 Low 这条路上不忘初心、不断深耕。
src=从 1989 年创立开始,在日本几个大型综合型超市,如永旺、伊藤洋华堂等都不景气的状况下,它竟然还创下了连续 30 年实现盈利的记录!
src=唐吉诃德的长崎屋单店日均销售 1000 万日元,把优衣库单店日均销售 250 万日元秒成渣!
拥挤的过道、堆成山的商品,按理来说对百货商店是一大忌讳,但在杂乱无章的环境中,人们需要翻箱倒柜去寻找自己想要的物品,反而会产生一种 寻宝式 的探索乐趣。
每列货架和通道的交叉点,这个区域能向顾客展现三面货架,是店内坪效最高的地方。店员要想方设法从超过 4 万种商品中做出选择,往里面塞入尽可能多的东西。
2004 年末,日本琦玉县两家唐吉诃德店铺太接连发生纵火事件,造成 3 名员工死亡。尽管如此,安田隆夫也没有放弃 压缩陈列 ,他曾说,放弃了这个特色也就失去了竞争力。
店里还有乱上加乱的海报,上面会用醒目的字体写上促销价格和值得购买的理由。这种强烈的视觉冲击和提示语,反倒成为了唐吉坷德的一个特色。
例如,在中国人喜欢的保温杯货架前,会放上中文海报;在韩国人喜欢的威化饼干附近,会放上韩文海报。
src=有些瑕疵商品旁边还写一些有意思的海报:搞不好写不出来字的圆珠笔一支 10 日元!
在日本除了便利店和居酒屋,很多商场很早就关门了,唯独唐吉坷德实行 24 小时营业。
一开始以为是药妆店,后来以为是卖电器的,再后来以为是超市,最后发现是一个小商品市场。
src=因此,唐吉诃德 24 小时的 超长待机时间 和海量品类,让来日本的游客可以从天黑血拼到天明,也自然而然成了海外游客们最爱打卡的购物 景点 。
src=事实证明这一策略非常有效,唐吉诃德海外游客高峰就在晚上 8 点到 11 点,这时候其他店几乎都关门了。
它的门店赫然标着四个大字: 激安殿堂 几个字,在日语中就是 超级便宜 的意思。
因为其货品实在便宜得令人泪流满面,不仅还打折还免税。有游客说,一个电动牙刷只要 28,一堆皮筋只要 6 块钱,用了一年也没坏。
src=原价率始终在 70% 以上,与优衣库 50% 左右相比较,高出 20%,在一般人看来是没法挣钱的。
安田隆夫在早期创建 小偷市场 的时候,每天还会跑大型制造厂商与批发商的仓库后门,用便宜的价格买到停产产品、瑕疵品、样品、退货品来售卖。
这家店和刀哥去年写过的美国罗斯百货(Ross Stores)有惊人的相似之处,他们都是没有最乱,只有更乱,一点也不考虑顾客的购物体验。
从大润发被收购,家乐福、沃尔玛、人人乐等传统零售艰难度日,我们应该反省,到底是互联网冲击了实体店,还是实体店并没有满足顾客的需求。