随着互联网的发展,流量已经成为一切生意的本质,不管是线上还是线下,流量越来越被重视。什么是公域流量,什么 是私域流量,以及公域流量与私域流量的区别又是什么呢?
公域流量指的是流量巨大,可持续不断获取新用户的渠道,企业和商家可直接入驻平台实现流量转换,比如大家熟悉的 拼多多、京东、淘宝、饿了么、微博等,以及内容付费行业的喜马拉雅、知乎、得到等公域流量平台。企业和商家要想 从公域流量获得用户,需要花钱购买推广位置。在公域流量中,用户不在于你的手上而在于平台方的手上,你无法去获 取到的用户信息、用户数据或者是用户的行为习惯。
早在2017、2018年的时候,很多互联网公司已经感觉到增量到顶了,要想维持公司的增长势头,有两条路,要么获得 新用户,要么让老用户的价值发挥的更大,在流量红利殆尽的当下,挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识,于 是私域流量的概念开始流行起来。
那么私域流量是什么呢?与公域流量相反,私域流量是在初次产生“关系”基础上相对封闭的信任流量,比如自媒体粉 丝、用户群、微信好友等。以微信为例,如果你想要看某人的朋友圈,你必须先加他微信成为他的好友,然后你才有权 限去翻看他的朋友圈。他通过了你的好友验证,说明了你们之间是基于之前的某种关系而产生的交集。这个交集关系是 双向的我们可以称之为信任度。私域流量我们不用付费,可以任意时间、任意频次,直接触达到用户的渠道。这样的用 户是你自己的,不是大家的,你可以反复利用和触达。
公域流量就是流量公共所有,私域流量就是流量私人所有,企业私域流量归企业所有。
竞争程度不同:公域流量竞争很大,比如淘宝,同一类型产品可能有几十上百个同行竞争。但私域流量只属于商家自 己,没有同行竞争。
留存度不同:公域流量池里面由于选择较多,用户比较难以留存,客户很容易流失;但私域流量客户只对接你一人,你 还能通过自己的系统来精细化运营,这样留存度较高,粉丝黏性更强。
运营方向不同:一般来说,当我们运营公域流量时,考虑的是尽可能抓住更多红利流量,以此来扩大粉丝基数;但是在 私域流量当中,主要考虑的就是怎么样去保我的流量,同时获得用户更高深度的资产,也就是从用户中获取更多利润。
转化方式不同:公域流量通常需要通过投放或者是推广来进行获客,而流量是不可控的,有时候广告投放效果很差,转 化也不好;而私域流量就不同了,当用户被沉淀到我们自己的系统后,之后的活动曝光、通知、营销、会员卡、下单 等,均可以通过我们自己的系统实现,无需再投入大量广告费用来争取公域流量中竞争激烈的客户。
总之,相对于高投入的公域流量,经营私域流量可以让商家达到降低运营成本,提高利润的目的。公域和私域流量区别 很大,如果你想提升客户黏性,增加复购率,那么就需要好好积攒私域流量了。
获取难度,取决于你的公域流量来源,譬如你的淘宝店铺、京东、拼多多、线下门店以及你的抖音、微博,日常的老客 户和粉丝积累,决定你的私域流量汇聚难度。
粘性高,拿私域流量的典型代表——微信好友来说,只要一个客户是我的微信好友,我就可以通过发消息、发朋友圈的 手段,将我的信息自由、反复、稳定的传递给他。
所谓的私域流量,就是自有粉丝池,比如我自己的这片鱼塘,里面都是我自己的鱼,我想要变现的时候,随时可以把鱼 捞起来。
而公域流量,就像是大江大海,虽然里面有很多的鱼,但鱼都是公共的或别人的,并不是自己的。如果想把公域流量转 变成私域流量,则需要引流、裂变等运营手段,把别人鱼塘里的鱼引到自己鱼塘里,并且通过裂变生成更多属于自己的 鱼。
每个产品都有自己的特点,有些特点就决定了它不适合做私域流量,比如说冰箱、电器等产品,一个可以用几年,明显 就不适合做私域流量了。一般来说,适合私域流量的产品会有以下几个特点:
高复购率:有强复购属性,才可以通过运营促进顾客源源不断的购买,达到做私域流量的目的。复购性不强的产品,比 如电脑,当客户有一部后,无论我们如何运营,都很难产生转化。
高毛利:运营私域流量需要成本,只有当产品有较高的毛利率时,私域流量中的运营成本才有可能赚回来。
服务期长:建私域流量池一般要跟用户做长期交互,如果只是一次性成交就结束,再跟用户交互就会有点奇怪,因此适 合的品类一般服务期比较长。
私域流量运营是一个长期过程,需要员工去运营与维护,但是面对众多客户、客户群,员工没有足够的精力去运营,这 时我们就需要使用一些私域流量运营工具,提升员工的运营效率。
比如我们使用企业微信运营私域流量时,就可以使用企业微信服务中第三方工具——加推,加推是基于企业微信微信 研发的Martech系统,为ToB/大C企业构建私域流量池,解决企业获客转化,留存企业终身客户资产的难题。